“帮代办”工作人员成为办事群众口中的“活地图”、市场主体眼里的“及时雨”。

红网时刻新闻记者 王娟娟 通讯员 傅斯敏 长沙报道

在湖南湘江新区政务大厅，有一群身穿红马甲的“帮代办”工作人员，成了最亮眼的风景线——他们主动上前问需求、手把手教操作、跨部门解难题，成为办事群众口中的“活地图”、市场主体眼里的“及时雨”。

自2023年10月组建起，这支团队通过整合跨部门资源、前置业务指导、全流程“帮代办”等举措，有效解决了企业多头跑、反复改难题。

“十四五”以来，政务服务持续优化，新区政务服务中心已帮助431家企业开办落地，处理社保医保业务1228件，日均接待咨询210余次，在政务大厅内累计提供咨询服务超3万次，这一组组扎实数据诠释着政务服务提质增效的答卷。

全流程护航，重点项目跑出“加速度”

“从项目备案到竣工验收，全程有人盯、有人帮，省去了协调多个部门的麻烦！”这是新区重点项目负责人的共同感受。“帮代办”服务团队聚焦省市重大产业项目，提供全链条报批报建协调服务，提前介入梳理需求、主动协调破解堵点，成为项目落地的“加速器”。

湖南钢铁技术研究院作为省市重大产业项目，报批报建流程复杂、涉及多部门协调。“帮代办”服务团队主动对接，定制专属服务方案，全程指导材料梳理、协调跨部门事项，有效破解材料衔接、审批联动等堵点，助力项目建设跑出“加速度”。

这样的精准服务覆盖更多重点项目。今年来，团队为新区94个重点项目提供全流程报批报建服务3684余次，为959家企业提供全程帮代办服务，助力湘江科学城、微步科技、湖南钢铁技术研究院等一批省市重大产业项目跑出了项目建设的“加速度”，通过“提前介入、精准对接、全程跟踪”的服务模式，让企业群众办事平均耗时缩短约25%。

“他们不只是办事，是真的在帮人。”市民魏先生接受采访时说，他58岁首次创业，计划注册运输公司，因登记地址为自建房，手续更为繁琐，且对流程一无所知。“帮代办”工作人员发现他的困境后，不仅列出“住改商”证明、房屋安全鉴定报告等全套材料清单，还全程陪同线上名称核准、线下材料提交，手把手教他操作自助设备，当天就帮他拿到了营业执照，让这场“创业首秀”顺利落地。

记者了解到，针对企业开办、股权变更、社保医保衔接等高频事项，团队日前正式上线了“线上百事通”帮代办服务版块，实现“线上+线下”融合服务，重点提供大厅政务服务全事项、全流程咨询引导、打印复印、业务帮办代办等，并对新区重点产业项目提供从项目备案到竣工验收备案全流程的报批报建服务，线下专人全程跟进，用细致服务化解办事焦虑。

闭环式兜底，疑难杂症有了“破解法”

新区“帮代办”团队的服务，更延伸到“办不成事”的兜底保障中。新区政务服务中心打造“帮代办+办不成事”反映窗口服务闭环，对因某些原因办不成、办不好的事项，团队畅通“企呼我应”反映问题渠道，用“啃硬骨头”的担当破解难题。

含浦一家企业因购地合同履约问题陷入僵局，多方协调无果后找到“办不成事”反映窗口，工作人员多方联动，主动对接相关部门组织协商，最终推动问题圆满解决；和馨园公园充电站合作协议解除的棘手问题，也通过这一闭环渠道顺利化解。

最新数据统计，自2022年3月“办不成事”反映窗口设立以来，已累计受理事项416件，兜底解决项目手续、工程款兑付、工程建设等各类疑难事项，回访满意率始终保持100%。

听民声、解民忧、办实事。今年7月个体工商户转型为企业（“个转企”）业务高峰期间，“帮代办”服务团队双线作战，一边接待日常咨询，一边专注社保医保单位开户、人员转移等复杂环节。他们将繁琐流程逐项拆解，亲手操作核对参保人员数据、关联税务端口，确保不少不熟悉电脑操作的经营者顺利完成转型。

如今，“帮代办”已成为湘江新区优化政务服务环境的“暖心名片”。从重点项目的全流程护航到小微企业的创业助力，从常规业务的高效办理到疑难事项的兜底化解，新区政务服务中心用帮办代办的奔跑脚步丈量服务深度，用提前办成、群众满意数据见证服务成效。下一步新区将持续完善“帮代办”服务体系，让“帮代办”服务更响更优，为新区营商环境注入源源不断的暖心动能。