红网时刻新闻10月27日讯（通讯员 邓乐 刘晶）10月23日，湖南湘江新区政务服务大厅组织开展窗口服务礼仪与沟通技巧专题培训，来自政务服务大厅14个部门的80余名窗口一线工作人员以及管理人员参加。

此次培训紧扣“构建一个厅”的改革要求，立足导办导询、综合受理、政务热线等高频岗位场景，围绕“视觉—听觉—行为”三维模型，采用“情景模拟+现场纠错”的沉浸式教学方式，对仪容仪表、沟通话术、突发情况应对等内容进行实操演练。

培训现场，参训人员分组围绕系统突发故障、群众对办理结果存疑等情景进行角色扮演。授课讲师逐组点评，重点辅导群众情绪安抚、现场矛盾化解等环节，帮助大家掌握“先安抚情绪、再处理问题”的沟通技巧，提升一线人员从容处置突发状况的能力。

“政务服务的比拼，到最后拼的是细节、是温度。”新区政务服务大厅相关负责人表示，此次培训就是要把服务规范从文件要求变成日常习惯，让每一位窗口人员都成为新区营商环境的“代言人”，以服务软实力检验改革硬成效。

参训人员表示，通过角色扮演和现场纠错，真正看到了自己日常服务中一些“习以为常”的小问题，回去后将把学到的标准和方法落到工位上，接件多一句提示、咨询多一分耐心、遇突发多一分冷静，用专业和规范赢得企业和群众认可，以实际行动擦亮新区政务服务“金字招牌”。