湘江新闻网10月27日讯（通讯员 黄亚 刘冰花）为进一步提升医务人员沟通水平和服务素养，持续改善就医体验，构建和谐医患关系，10月23日，望岳街道社区卫生服务中心邀请湖南省人民医院向琴老师，开展以 “沟通有礼” 为主题的医患沟通与服务礼仪专题培训，中心各科室医护人员、村卫生室工作人员共 80 余人参加学习。

培训过程中，向琴老师结合自身丰富的临床一线和服务管理经验，围绕医患沟通基本原则、沟通表达技巧、非语言信号运用、情绪自我调节、医患矛盾预判与冲突化解等内容，进行细致讲解。授课结合基层诊疗工作中的真实事例，梳理日常接诊里容易出现的沟通疏漏和常见误区，着重讲解共情倾听、充分告知、换位思考在医患信任建立中的关键意义。在服务礼仪实操部分，向老师针对医护职业形象规范、门诊接待礼仪、电话沟通注意事项、投诉接待处置流程等内容逐一讲解示范，贴近基层服务场景，实用性强。

现场学习氛围浓厚，参训人员认真记录、主动交流，结合平时接诊遇到的问题积极互动。大家表示，这次培训紧贴基层工作实际，不讲空泛理论，方法易学好用，为今后规范服务言行、妥善做好医患沟通、减少服务纠纷提供了切实帮助。

中心负责人介绍，良好的医患沟通和规范服务礼仪是医疗服务质量的重要一环。下一步，中心将以本次培训为抓手，常态化组织服务能力提升学习，引导全体职工把 “沟通有礼” 的理念、学到的沟通方法、服务规范落实到门诊接诊、随访宣教等日常工作当中，不断优化服务细节，用心用情做好基层医疗卫生服务，为辖区群众提供更规范、暖心的就医服务。