湘江新闻网3月20日讯（通讯员 彭诗怡）近日，望岳街道谷山村民政主任李文带队深入辖区，聚焦村民医保社保急难愁盼问题，开展专项走访服务，以务实举措打通民生保障“最后一公里”。

走访过程中，李文与村民围坐交流，重点针对老年群体、灵活就业人员、困难家庭等，细致了解参保缴费、待遇申领、业务办理等情况，精准收集政策不理解、操作不熟练等诉求，分类建立问题台账，确保诉求件件有记录、事事有跟进。

针对村民普遍关切的医保报销范围、异地就医流程、社保养老金资格认证、困难群体参保补贴等热点问题，李文开展“接地气”的政策宣讲，用通俗语言拆解专业条文；同时现场手把手协助村民通过政务APP完成缴费、资格认证等操作，解决老年人手机操作难、部分村民流程不清晰等问题。

对于现场无法立即解决的疑难事项，李文主动对接街道医保办、社保办，启动闭环处置机制，协调核实并加快办理流程，推动社保待遇未到账、报销材料繁琐等问题高效解决。此次行动累计协助20余名村民完成业务办理，化解民生诉求30余条，切实把惠民政策落到实处。

李文表示，谷山村将建立常态化走访机制，持续优化“上门办、帮代办”服务，动态更新民生需求清单，以更精准、更贴心的服务筑牢民生保障底线，不断提升村民的获得感、幸福感。