红网时刻新闻通讯员 黄荣佳 长沙报道

每一次政策的“精准滴灌”，浇灌着跨国企业布局麓谷的坚定信心；每一通服务热线的即时回应，托举着初创公司破土而出的成长决心；每一场产业生态的深度耦合，凝聚着企业与园区价值共鸣的崭新开始……在长沙高新区麓谷产业园（简称“麓谷产业园”），优化营商环境从来不是一句空洞口号，而是融入日常、化为行动的一次次快速响应、一场场精准服务、一份份共谋未来的郑重承诺。

这里的故事，讲述的不仅是问题的解决，更是一种新型政企关系的构建——从积极响应的“帮扶者”，进化为主动赋能、价值共生的产业创新“合伙人”。

从“帮扶”到“护航”：速度与温度并重的精准响应

过去，企业服务常常陷于“头痛医头、脚疼医脚”的被动响应。而在麓谷产业园，一场深刻的转变正在发生：在今年1月湘江新区高质量发展专题调研中，新区与园区服务团队深入一线，走访座谈企业108家，倾听企业真实诉求与发展挑战，累计收集各类诉求建议310条。面对海量信息，团队并未简单“一转了之”，而是细致梳理、专业诊断，将问题归为产业政策、市场拓展、人才服务、贸易出海等9大类，结合紧迫性与复杂性科学划分三批次，精准分派至新区各相关部局。

随即，新区各部门快速联动、高效协同，靶向研究政策、统筹调配资源、全力打通发展堵点。这种从“被动响应”到“主动护航”的体系化服务模式，让市场信号被充分倾听、科学分析、有效回应，更让每一项企业诉求都能得到同等速度的解决、同等温度的回应，真正实现营商环境优化可感可知。

速度，是刻入流程的基因。2025年11月14日上午，在快奥森多企业座谈会上，当场交办企业提出的一系列复杂诉求。当日下午，长沙信息产业片区管理办公室便迅速组建帮扶工作专班，统筹推进诉求办理。仅仅5个工作日内，一份详实的《关于快奥森多湖南工厂有关诉求的回复》便送达企业，企业负责人当即感慨：“你们响应这么迅速，让我们在这里发展心里更有底了。”

“非常感谢园区，以后申请政策我们更有信心了！”这便是湖南省安德生科技发展有限公司在感谢园区工作人员帮其在1天内完成报送，实现3天领5证后说出的感慨。而全国数据库行业领军企业南大通用全资子公司吉贝思数据，从决定落户到进场办公仅用25天，专项服务团队“一对一”跟跑注册、审批、装修全流程，让企业实现“拎包入住”，负责人刘海军直言：“园区效率超出预期，‘麓谷温度’坚定了我们扎根的决心。”

温度，是融入服务细节的关怀。当美迈科技公司为其员工申报长沙市D类高层次人才却缺乏佐证材料而犯难时，营商环境部的工作人员不仅详细解读政策，更深入企业梳理业绩、挖掘亮点，最终助力其员工成功获评。这家连续三年登上“胡润全球瞪羚企业榜”的科技鞋履品牌，2025年营收近60亿元，同比增长30%，其Temu平台GMV增长超457%，选择将全球运营中心扎根麓谷，正是看中这里“拿一线城市高薪，住长沙宜居房子”的人才吸引力。

速度解决的是企业经营的“燃眉之急”，而温度则熨帖着企业与人才发展的“长久之心”。数据显示，2025年，园区高效办理企业问题603个，办结率100%。这一个个数据背后，是一次次带着温度的速度奔跑。

从“解一事”到“立一制”：系统与协同驱动的体系升级

解决单个企业的难题只是起点，麓谷产业园思考更深一层：如何将解决一个问题的经验，升华为解决一类问题的制度？如何将点上的突破，转化为面上生态的优化？答案在于从机制入手，推动企业服务从零散化、个案化向系统化、制度化升级。

高效响应，基于构建“园区吹哨、部门报到”的协同机制。快奥森多案例的成功，关键之一在于高效的多部门协同。医保政策问题，由新区民政和社保局专人陪同企业赴省医保局对接；留抵退税问题，税务部门同步按流程处理；产业政策问题，与科创产促局深入沟通。这并非临时拼凑，而是园区着力构建的“一次吹哨、多方联动、协同破题”工作格局的生动体现。

园区作为离企业最近、感知最灵敏的“前哨”，承担起问题发现、初步研判和统筹协调的核心职能，吹响“需求哨”；新区各职能部门作为专业力量“闻哨而动”，快速响应，形成合力。这种机制旨在根治部门条块分割带来的“踢皮球”现象，让企业只找“一个口”，事情就能“全覆盖”。

持续优化，源于打造“1515”快速响应与全程陪伴的服务体系。基于丰富的实践经验，园区将服务标准进一步固化、量化，提出建立“1515”快速响应体系：1天内与企业取得联系；涉及单个部门的诉求，5个工作日内答复或解决；涉及跨部门的复杂诉求，15个工作日内答复或解决。

目前，园区正着力打造一支懂产业、知政策、善服务的专业干部团队，并计划在2026年对超过2000家联点企业开展专项帮扶，目标是实现对企业从落地、成长到壮大的“全程陪伴与支持”。这意味着一方面要快速“止血”，解决眼前困难；另一方面更要长效“造血”，通过动态跟踪企业需求，精准推送政策、资本、人才等关键资源，系统性地陪伴企业成长。

精准对接，依赖覆盖全域、分类管理的服务台账。系统化的服务离不开精细化的管理。园区正着手建立全域覆盖的企业服务台账体系，包括帮扶企业台账、金融机构台账、联盟协会台账、工业地产和孵化器台账等，对园区企业进行精准分类和动态管理。

这如同绘制一幅详尽的“企业地图”，不仅能清晰掌握不同阶段、不同类型企业的共性需求与个性难题，为政策制定和资源调配提供数据支撑，也能在企业提出诉求时，迅速调取历史信息，提供更连贯、更具前瞻性的服务。从“解一事”到“立一制”，园区正在将一次次的成功帮扶，沉淀为可复制、可推广的制度资产，让优质的营商环境成为一种稳定的、可预期的公共产品。

从“优服务”到“造生态”：价值与共生引领的未来图景

一流的营商环境，最终目的不仅仅是让企业“活得下去”，更是要帮助它们“发展得好”，并吸引更多的企业“想来落户”。麓谷产业园以“价值共生”理念，打造要素齐备、链条完整、活力迸发的产业生态，推动从“服务单个企业”向“共建产业集群”跨越。

要有吸引力，就要营造“双向奔赴、互相成就”的招引生态。长沙驰芯半导体通过平台提出购买独栋办公楼需求，招商团队迅速匹配世界计算・长沙智谷项目，多次组织实地考察促成签约，将研发总部扎根于此。目前智谷已累计签约企业超200家，汇聚天数智芯、麦济生物等龙头及新视界、深度垂域等创业新锐。

更具深意的是，服务过程成为价值共创的纽带：快奥森多湖南工厂表达扩大产能意愿时，园区现场表示可搭建供需对接平台，助其开拓市场。企业当即回应，其上海总部集聚了大量医药行业重点企业，可帮助新区招商引资牵线搭桥。服务者与被服务者的边界在此模糊，双方成了共同开拓市场、壮大产业集群的“合伙人”。

要有独特性，需要打造“近悦远来、活力澎湃”的会议IP与创新文化。连续举办的互联网岳麓大会已成为产业“金字招牌”，2025年大会吸引超3000名嘉宾，全网阅读量超9.1亿，获省政府主要领导批示肯定。园区正进一步将其升级为“创业者自己的大会”，深化与长沙智谷联动，嵌入湖湘文化元素，创新传播模式，推动会议流量转化为产业合作与城市消费动力。依托这一IP，2025年湖南省互联网综合实力前30强企业中，湘江新区占比76%，其中麓谷企业成为主力军，形成涵盖云计算、工业互联网、在线娱乐的完整产业链，拓维信息、兴盛优选、草花互动等企业将数字技术深度融入实体经济。

要长远发展，依靠“要素齐备、链条完整”的产业生态。园区的眼光着眼于更长远的产业培育。一方面，他们致力于推动人工智能等优势产业从“单点突破”向“集群发展”转变，形成完整产业链条。另一方面，航空航天、量子科技等未来产业领域，园区聚焦堵点难点倾斜资源，力争培育新千亿集群。

从快速响应到机制保障，再到生态营造，园区的营商环境建设，走过了一条不断深化、体系化升级的道路。这里的实践揭示了一个核心逻辑：最优的营商环境，是让企业感到自己不是孤立的“外来客”，而是被珍视、被融入的“共同体一员”；最有效的服务，不是单方面的给予，而是基于互相理解和信任的“价值共生”。

当园区不仅是政策的执行者，更是创新的护航者、资源的链接者、生态的共建者时，它所释放出的，将是吸引全球智慧与资本持续汇流的强大磁力。这，便是麓谷产业园在日夜不息的服务中，所书写的那份关于未来、关于共生的答案。