活动现场。

湘江新闻网9月1日讯（通讯员 汤梦莹）为切实解决老年村民出行不便、社保卡换新跑腿难的问题，打通惠民服务“最后一公里”，真正把惠民实事办到群众心坎上，近日，望岳街道藕塘村村委会联动长沙银行及农村商业银行工作人员，在村部一楼大会议室开展社保卡到期集中更换便民服务，将办事窗口前移至群众家门口，让村民足不出村即可享受便捷政务服务。

本次集中办理人流量大、业务集中，两天服务期间，前来换证的村民络绎不绝，会议室座无虚席。办理高峰期等候时间较长，部分村民因排队较久心生急躁、略有抱怨，也有村民因短信余额提示等细节问题产生情绪困扰。面对群众的焦虑与不解，现场工作人员始终耐心倾听、细致解释，积极安抚群众情绪、逐项答疑解惑，用真诚耐心化解现场琐碎矛盾，保障服务平稳有序推进。

服务过程中，不少年过八旬的高龄老人、行动不便、身体特殊的困难群众前来办理业务。见状，在场排队村民纷纷主动礼让、自觉退后等候，自发为高龄体弱、行动不便的特殊群体让出优先办理通道。全程无需工作人员过多协调，邻里之间彼此体谅、相互成全，最大程度减少特殊群众等候时长，一幕幕暖心画面尽显淳朴邻里情。

与此同时，村干部与银行工作人员专门开启便民绿色通道，主动上前帮扶特殊群众，协助核验身份、采集信息、快速办结换证业务。工作人员在高效办理业务的同时，细致向老年村民讲解新卡激活流程、社保待遇查询方式、社保卡日常使用注意事项等实用知识，手把手普及惠民政策，有效打消了老年人的办事顾虑与使用盲区。

为期两天的便民服务冷暖相融、秩序井然。村民在家门口便捷完成社保卡换新，彻底免去往返城区银行网点的奔波劳碌，真切感受到村级便民服务的速度与温度。

据悉，本次社保卡更换工作采取分银行、分时段错峰开展模式，后续农商银行专场服务将持续推进。下一步，藕塘村将持续聚焦老年人、残障人士等特殊群体急难愁盼问题，常态化下沉一线开展便民惠民服务，用心化解群众小事、用情办好民生实事，以有速度、有温度、有情怀的基层服务，持续提升辖区村民的幸福感、安全感与获得感。