工作人员给未成年救助对象小艺吹干头发。

在夏季送清凉专项行动中，工作人员救助八旬流浪老人老文。

红网时刻通讯员 胡谦 王国华 长沙报道

在繁华的城市街头，车水马龙之间，除了热闹的烟火人间，还有一群人常态化穿梭于地下通道、桥涵绿地等角落，去发现、救助、温暖流落街头的生活无着人员。他们就是湘江新区救助站的工作人员。

秉持着善心、爱心、热心、耐心、尽心的“五心”服务理念，他们扎实开展流浪乞讨人员救助帮扶工作，以精细化、主动化、常态化的救助举措，织密织牢辖区民生保障安全网。

今年1-8月，湘江新区救助站累计救助1665人次，先后为451人次提供返乡车票，累计开展街面巡查486轮次，成功化解重点救助个案15起，用温情守护了城市底线。

分级巡防，精准高效施救

流浪人员分布零散、流动性强，找到他们是开展救助工作的第一步。

为此，湘江新区救助站创新推行差异化分级巡查机制，科学划分辖区重点巡查区域与常规巡查区域，实行分类施策、精准覆盖。重点区域每日巡查不少于2次，常规区域每日巡查1次，构建全域覆盖、无死角、立体化的街面救助网络。

面对寒冬、雨雪等极端天气，救助站更是第一时间启动专项救助行动，全员上岗加密巡查频次，筑牢防寒保暖民生防线。

今年1月，长沙遭遇低温冰冻天气，夜间气温低至零下3摄氏度，工作人员在汽车西站巡查时，发现一名露宿街头、抵触沟通的流浪青年小王。工作人员耐心安抚、反复沟通，同步联动公安部门，通过人脸识别核实其身份及亲属信息。

原来，该青年此前因务工不顺失联近一年，家人多方寻找无果。在工作人员协助与亲属温情劝说下，小王最终卸下心理防备，跟随家人顺利返乡团聚。

多方联动，凝聚救助合力

街面救助，光靠救助站，力量单薄。湘江新区坚持协同共治、多方联动，打破部门壁垒，联合辖区各街道、公安、城管、车站综治办等多方力量，构建“齐抓共管、合力救助”的工作格局，推动街面救助从“单打独斗”转向“联动共治”。

今年春季，救助人员联合望城坡街道、派出所等多方开展街面巡查时，发现青年小邹长期在汽车西站附近流浪拾荒、拒绝救助。工作人员秉持柔性救助理念，多次上门走访、耐心劝导、真诚沟通，逐步打消其抵触心理。

经了解，小邹因失业不愿拖累亲友，选择在外流浪露宿。工作人员随即主动对接其外地亲属，耐心劝导心存顾虑的小邹，最终成功解开其心结，助力其与赶来的兄长返乡团圆，获得家属高度认可。

经过多方联动，汽车西站上半年已实现流散人员动态清零状态。

聚焦个案，源头化解难题

个案虽小，却事关一个家庭。

近年来，湘江新区救助站深化“社工+救助”专业服务模式，聚焦长期滞留、反复流浪、高龄特困等重点个案，推动救助工作从被动处置向主动帮扶、从治标解难向源头治理转变，切实化解流浪救助难题。

在夏季送清凉专项行动中，工作人员在辖区桥墩下发现一名八旬流浪老人老文。

老人性格要强，因务工无果、积蓄不足长期在外露宿，不愿接受救助，内心却始终牵挂返乡。工作人员耐心倾听诉求、温情疏导，主动对接其户籍地救助站及亲属。成功联系上老人妹妹后，亲属专程驱车赶来接领。

时隔40年，在家人的温情呼唤与工作人员的暖心帮扶下，老文放下执念、热泪动容，跟随亲属踏上返乡归途，安享晚年。

救助工作无惊天壮举，唯日久坚守与点滴温情。近年来，湘江新区救助站始终以救助对象需求为导向，用节日关怀的温情暖心、特殊照料的精准尽心、返乡护送的尽心安心、未成年帮扶的温情呵护等，把民生保障落到实处，也让救助温度浸润人心。

下一步，湘江新区救助站将持续深耕“五心”服务标准，优化主动救助机制、深化源头治理、细化民生保障，持续提升救助服务专业化、精细化水平，以坚实的民生担当守护城市温情，让每一名生活无着人员都能感受到新区的温暖与关爱。