斑马塘社区携手物业探索“未诉先办”治理新模式。

湘江新闻网7月21日讯（通讯员 刘佳）为深入落实党建引领基层治理工作要求，持续提升基层精细化、智能化治理水平，斑马塘社区坚持以党建为核心引领，创新治理思路、优化服务模式，积极联动辖区共建单位中铁城建集团城市运营服务有限公司，携手探索“数字赋能、前置服务、未诉先办”基层治理新模式，全方位提升辖区治理效能与服务温度。

中铁城建集团城市运营服务有限公司是斑马塘社区辖区内重要的党建共建、协同治理骨干力量，主要服务中铁城建集团总部大楼及中铁洋湖苑、洋湖壹品、京师璟台三个居民小区。在学士街道斑马塘社区的联动培育下，该物业深耕辖区服务、抓实治理细节，治理服务成效亮点突出，口碑持续向好，多次获评物业红榜，先后获湖南省2024年度省级“美好家园”小区、2025年长沙市儿童友好社区等荣誉。

为切实打通服务群众、服务企业“最后一公里”，破解诉求上报繁琐、处置进度不透明等问题，该物业于2025年4月正式上线智慧一键报事小程序，构建“线上提交、进度可查、办结可评”全闭环服务机制。针对集团总部大楼保洁安保、服务咨询、设备故障、配件更换等各类事项，平台开通扫码一键申报功能，大幅简化办事流程，实现办公诉求高效处置、全程溯源，切实筑牢企事业单位服务保障防线。平台运行以来，治理服务成效显著，累计办结各类民生工单1100余件，严格落实10分钟快速响应、一般问题4小时内办结的高效服务标准，群众满意率100%。

下一步，斑马塘社区将持续强化党建引领作用，深化网格精细化治理，不断完善社区与物业的协同共治机制。中铁城建集团城市运营服务有限公司预计下月全面开放居民端一键报事小程序，实现服务全覆盖。社区将依托平台大数据精准研判民生痛点、排查治理隐患，主动前置服务、源头化解问题，持续做实做细“未诉先办”工作，全力提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。