培训现场。

湘江新闻网6月11日讯（通讯员 杨嵘）“以前做志愿服务总凭一腔热情，今天学了沟通技巧和应急处理方法，以后服务老人、帮扶邻居更有底气了！”刚结束“微光闪闪”志愿者培训的居民李阿姨拿着笔记感慨道，6月10日下午，西湖街道党校社区联合优嘉居家养老服务站、西湖街道社工站开展专项培训活动，为辖区30余名志愿者“充电赋能”，助力社区公益服务提质增效。

培训以“理论+互动”的形式展开，分为三个环节层层推进。在“认识志愿服务”环节，社工站讲师从志愿服务的内涵、意义与社区志愿服务的定位切入，结合社区便民帮扶、文明建设、公益服务等实际场景，帮助志愿者厘清服务边界，树立“规范服务、暖心服务”的理念。

随后的“做好志愿服务”环节，讲师围绕服务礼仪、沟通技巧、应急处置等实用内容展开讲解，通过案例剖析、情景模拟的方式，引导志愿者掌握服务中的细节要点，提升服务的专业性与实效性。培训尾声，“沟通交流+互动游戏”环节让现场氛围迅速升温，志愿者们在轻松有趣的互动中加深彼此了解，凝聚团队向心力，为后续协同开展志愿服务打下良好基础。

“培训不是终点，而是服务升级的起点。”西湖街道社工站负责人表示，未来将持续联动社区、养老机构等资源，推出“技能进阶课”“服务实践营”等系列活动，推动志愿者从“参与者”成长为“引领者”。

此次培训不仅提升了志愿者的专业能力，更在社区播下了“人人可为、处处能为”的公益种子，为构建共建共治共享的社区治理格局注入鲜活力量。