湘江新闻网12月26日讯（通讯员 颜梦娟）近日，麓山南路长沙超算中心旁的居民通过12345政务服务便民热线反映，其房屋被一棵樟树的树枝压覆，存在严重安全隐患。接到诉求后，桔子洲街道天马社区第一时间启动网格响应机制，高效处置了这一民生难题。

处置前。

社区网格长在接到12345派单后，立即赶赴现场核实情况。网格员通过实地勘察，确认该樟树树枝确实搭压在居民房屋顶部，枝干粗壮且部分出现老化，遇风雨天气极易断裂坠砸，对房屋及居民人身安全构成直接威胁。为快速消除隐患，社区依托网格化治理体系，第一时间与相关部门沟通协调，同步联系专业园林施工队伍，制定了树枝修剪、隐患排除的具体方案。

处置后。

在处置过程中，网格员全程跟进，一方面做好居民的沟通解释工作，告知施工流程与安全注意事项，安抚居民情绪；另一方面配合施工人员划定作业区域、清理周边障碍物，保障修剪作业顺利开展。经过专业团队的操作，压覆在房屋上的樟树树枝被安全修剪移除，房屋安全隐患彻底消除。居民对社区快速响应、高效处置的工作效率表示高度认可。

此次12345诉求的成功处置，充分彰显了社区网格化治理的优势。网格作为基层治理的“神经末梢”，实现了民生诉求“第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置”。下一步，社区将持续发挥网格阵地作用，常态化开展辖区安全隐患排查，以“网格速度”回应民生关切，用“网格温度”守护居民生活。