湘江新闻网8月15日讯（通讯员 张娟）“你好，万科金域国际小区西门转盘这个位置经常有汽车乱停，严重影响居民开车进小区的视线和转弯角度，有很大的安全隐患。”8月12日，观沙岭街道公园里社区接到了小区议事群中邻长李晓明反馈的问题，公园里社区、万科金域国际物业、片长随即前往现场进行。不到两天，出入口的石墩就安装到位，“点赞社区、物业行动迅速，解决了居民忧心难题”。

安装好的石墩有效解决了汽车乱停问题。

这仅仅只是社区三长联动共解民忧的一个小剪影，2023年年底，公园里社区以“三长制”工作为契机，构建片组邻三级联动体系，化“被动处理”为“主动出击”，多举措收集民情，全过程跟踪问题解决，逐步实现小事不出网格，大事不出社区。

组建“线上+线下”双队伍，织密邻里和谐网格

前期，社区通过“划片、分组、设邻”，设置了8个片区，35个小网格，择优招募295名“邻长”担任“邻里管家”。按照“线上+线下”同步推进的模式，组建了线上联户群，实现楼栋100%覆盖。

“邻长”入户走访。

“为更好服务大家，社区将于近期开展议事会，现收集大家对活动开展、物业服务管理能力提升等方面的意见”。在“三长”工作推进的过程中，如何有效发挥线上联户群政策传达、民意收集的“桥梁”作用。社区结合在地党员报到、常态走访等举措，吸纳了一批楼栋群主、在职党员、法律工作者、物业管家等担任线上邻长，既解决年轻人因务工没有时间参与社区事务的现实问题，又发挥了线上邻长的教育引导作用。

健全“预防+处置”工作机制，畅通问题化解渠道

如何将矛盾化解在早化解在小，一方面，社区坚持预防为先，固化每周片长会议，针对重要时节、特殊事件，提前做好预判，全方位收集民情问题。同时利用社区微信客服号、物业对接群、线上三长群，做到线上每日巡，实现居民的诉求能快速响应到位；每周片区工作人员、邻长下沉小区网格、联户网格，形成民情台账。

每周片长会议。

针对收集到的民情台账，社区创新三级会诊模式，即“小事楼栋议、大事片区议、难事社区议”。对简易问题，由三长联合物业走访调解，及时马上解决。针对疑难问题，每月28日组织物业、邻长、热心居民骨干召开同心议事会，多方商议解决。针对多次投诉不能解决的问题，由社区和相关职能部门共同解决。会后形成行动清单，明确清单具体问题的责任方，由邻长认领、全程监督问题解决，实现议事闭环。如万科金域国际2栋居民反映的“菜园”问题，在邻长和热心居民的参与下，变身为“绣球花园”，成为居民日常打卡地。

菜园改造前后对比。

创新“积分+表彰”激烈，凝聚多元治理合力

社区自治是一个持续性、常态化的过程，如何激发多元力量参与自治的热情，社区采用“积分十表彰”的方式，居民提出的好建议、被采纳的，均能获得相应获得积分，可以兑换礼品或课程。通过线下表彰和线上“邻里榜样”、进行宣传，持续激发邻长参与热情。

同时，社区把共建单位也纳入到共治的主体，明确共建单位每年参加1次议事会议，认领居民的“微心愿”，形成辖区居民、物业、单位、商户、社会组织“同下一盘棋”的良好局面。通过多方合力，今年上半年，社区的问题投诉量比同期下降了29%，解决率达98%，进一步激活了基层治理内生活力。