湘江融媒记者 邓乐 通讯员 欧阳瑾瑶 长沙报道

社区是城市治理的“最后一公里”，湖南湘江新区天顶街道星湖社区认真落实“党建聚力·和美星城”城市基层党建引领基层治理提质行动，始终锚定群众需求与民生难题，以主动担当破解治理堵点，通过快速响应、靶向发力、机制创新，在化解矛盾、护航民生、优化服务等方面持续发力，用实际行动提升居民的幸福感与归属感，让每一项举措都扎根于群众需求的土壤，结出民生改善的果实。

雷霆处置解民忧 住改商矛盾“清零”

“楼上突然变成了小仓库，楼道里堆满了货，走路都得侧着身！”今年5月，中建小区4栋居民的投诉电话打进社区办公室，12345市民热线也收到多起关于该栋3903户住改商的反映。原来，该住户将住宅改作小型仓储点，不仅占用公共楼道堆积货物，还频繁出现搬运噪音，严重影响了邻里正常生活，甚至存在消防隐患。

社区接到反映后，立即启动“接诉即办”机制，由社区网格员牵头，联合物业、片警组成专项调解小组。第一次上门，租户态度强硬，认为“花钱租的房子想怎么用就怎么用”；第二次调解，工作人员带着《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》，耐心讲解住改商的违法性及安全风险；第三次走访，邀请同单元几位居民代表共同参与，用“换位思考”的方式摆事实、讲道理。经过三次上门调解和持续沟通，住户最终认识到问题的严重性，承诺一周内完成搬离。

一周后，社区再次回访时，该租户已将楼道堆积的货物全部清运完毕，墙面和地面也恢复了原貌。“终于能踏踏实实上下楼了，社区办事效率真高！”居民李阿姨的话道出了大家的心声。这场历时半个月的治理行动，不仅肃清了安全隐患，更用高效处置回应了群众关切。

靶向发力护“三考” 静音护航显温情

“楼下烧烤店的音响从早开到晚，孩子根本没法静下心复习！”前段时间，沿湖中建·梅澜坊商业街的噪音问题成了中高考考生家长的“心头病”。这条商业街聚集了70多家餐饮、零售商户，部分店铺为招揽生意，高音喇叭循环播放促销信息，夜间营业时的喧哗声更是持续到深夜，周边小区的居民深受其扰。

为给考生营造安静的备考环境，社区提前部署“静音护航”专项行动。考试前期，工作人员逐户向商户发放“三考静音”温馨提示，附上考试时间表，用“考生十年寒窗，需要一份安静”的暖心话语替代生硬要求，不少商户当场承诺“调低音量、错峰宣传”。针对部分态度犹豫的商户，社区联合城管、市场监督管理等部门上门，明确告知噪音扰民的法律责任，既讲情理也讲法理。

临近考试，社区更是充实晚班巡逻队伍力量，由党员志愿者、网格员、物业保安组成的巡逻队每小时对商业街巡查一次。遇到音量超标的店铺，巡逻队员会及时上前提醒；对夜间营业的烧烤店，则协助调整桌椅摆放位置。商户张老板说：“一开始觉得会影响生意，没想到巡逻队帮我们出了不少‘静音营销’的点子，生意没受影响，还和居民处得更融洽了。”

从“柔性提醒”到“刚性管控”，社区用精细化服务架起商户与居民之间的理解桥梁，整个考试期间，商业街噪音问题有了明显改善，考生家长纷纷致电感谢，称赞“这份安静比任何祝福都实在”。

机制创新惠民生 “三长制”激活治理效能

“除了社区党群服务中心，小区里连个能坐下来聊天的地方都没有。”在一次“邻好”居民恳谈会上，60多岁的余阿姨道出了老年群体的共同困扰。社区下辖4个小区，此前仅有2处公共活动场地，远远满足不了老年人的文娱需求。

这样的诉求能被及时捕捉，得益于“三长制”联动发力，借助“收集—分流—办理—反馈”的“邻好”恳谈机制，通过恳谈会、党建联席会、入户走访等多元渠道，社区像“毛细血管”一样深入辖区每个角落，精准感知群众需求。今年4月以来，共召开恳谈会7次、走访20余户特殊家庭，收集到养老、物业、环境等方面的诉求46条，解决民生难题8个，化解邻里矛盾21起。

针对老年人活动场地不足的问题，社区没有“拍脑袋”决策，而是联合物业、居民代表组成选址小组，用一周时间走遍4个楼盘小区，最终选定金茂府小区闲置架空层和中建小区原物业办公室作为新场地。7月初，金茂府老年活动室、中建晚霞活动室正式启用，配备了投影仪、音响设备、休闲座椅等，还安排了志愿者定期组织合唱、手工等活动。

“以前天天在家看电视，现在每天来这儿唱唱歌、跳跳舞，认识了好多老伙计！”余阿姨的笑容里满是满足。这两处“幸福阵地”的打造，是社区用机制创新破解民生难题的一个缩影。从协调物业更换水管，到走访独居老人，再到解决小区充电桩不足、解决住户私自外移住户门等问题，“三长制”让社区服务从“被动响应”变为“主动感知”，让每一份诉求都能得到实实在在的回应。

从急难愁盼的快速化解，到特殊时期的贴心守护，再到长效服务的机制完善，星湖社区始终以“民有所呼、我有所应”的担当，在细微处下功夫，在实效上见真章。这些看似平凡的治理实践，既解决了一个个具体问题，更拉近了与群众的距离，让治理更有精度、服务更有温度，绘就着一幅和谐宜居的民生画卷。