刘银护士工作日常。

湘江新闻网4月24日讯（通讯员 刘冰花 杨玲）近日，雷锋街道社区卫生服务中心（雷锋社区医院）收到了一通来自12345政务服务热线的特殊反馈，打破了工作的常态——这不是诉求，不是咨询，而是一位居民发自内心的感谢。向政务服务热线打去电话的是一位年轻母亲，她向接线员诉说着心中的暖意：“在最着急的时候，是刘护士让我们感受到被关心、被在乎，真的很感谢她，这样的护士值得被表扬！”

她口中的“刘护士”，是该中心门诊护士刘银。事发当天上午，雷锋社区医院门诊大厅内就诊居民较多，一位年轻妈妈带着孩子，手中攥着单据，神色焦急。护士刘银看到后主动向前了解情况后，得知她的女儿刚结束化疗，身体虚弱，需立即注射重组人粒细胞刺激因子，但孩子目前免疫力极低，感染风险较高，她十分着急。

有着17年护理经验的刘银深知患儿病情的特殊，需尽快完成注射，减少等候时间。当时正值就诊高峰期，看着年轻母亲焦急的神情和患儿虚弱的状态，刘银立即联系内科医生快速评估确认，果断开通绿色通道，优先为患儿安排治疗，最大限度缩短患儿在公共区域的等待时间。安排好患儿后，刘银又主动协助这位母亲完成后续缴费及登记，耐心指引、细致叮嘱注意事项。这份专业与贴心，让年轻母亲深受感动，随后拨打12345热线，点名表扬刘银护士。

当天稍晚时分，这位年轻母亲特意再次来到门诊护士站，往刘银手里塞了几个橘子：“亲爱的，工作辛苦了，吃个橘子。要不是你，我的孩子治疗哪有这么顺利。”面对患者的心意，刘银婉拒再三，笑着说道：“这都是我应该做的，只要孩子没事就好。”

一句“应该做的”，背后是17年如一日的坚守与付出，彰显的是医者的责任与担当。护理岗位没有惊天动地的壮举，却有日复一日的专业坚守；没有轰轰烈烈的业绩，却有着实实在在的温暖。刘银用17年的护理生涯，以专业能力守护患者健康，以温暖态度化解患者焦虑，以果断行动提升就诊效率，用实际行动诠释着基层护理工作的价值。

一通打给12345政务服务的感谢来电，是患者对刘银工作的高度肯定；几个普通的橘子，是医患之间真挚的情感联结。刘银的事迹，正是医护团队服务群众的日常写照。扎根雷锋故里，传承红色基因，雷锋街道社区卫生服务中心的医护团队始终以“爱岗敬业、无私奉献”的雷锋精神为指引，将患者需求放在首位，以责任担当为标尺，用优质、高效、温暖的医疗服务守护着辖区群众的健康，让“有温度的医疗”在基层落地生根。