湘江新闻网6月5日讯（湘江融媒记者 贺喜迎 通讯员 吴志敏）近日，桔子洲街道湖南大学社区成功调处一起因楼上意外漏水导致楼下受损引发的邻里财产损害赔偿纠纷。社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以快速响应、法治护航、温情调解，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，用实际行动绘就基层治理和谐画卷。

事发后，因当事人双方均不在家，社区“三长”第一时间发现情况，迅速联动上报社区，社区民警、安全专干、网格长快速到场，根据户籍底册及时联系楼上住户，及时切断水源，漏水情况得到快速控制。受此影响，楼下住户家中出现财产损失，邻里间就此产生赔偿分歧。

社区坚持人员处置与矛盾化解同步推进，网格长全程协助受损住户妥善安置、安抚情绪，社区法律顾问主动介入提供法律指导，明晰权责边界与赔偿依据，为后续调解工作筑牢法治基础。

社区人民调解委员会先后组织双方开展调解工作，初期因赔偿诉求与实际认定存在差距，双方未能达成一致，甚至萌生通过诉讼解决的想法。调解团队始终秉持耐心、坚守初心，通过现场勘察确定事故缘由后，持续上门沟通、释法明理、细致核算，全力寻找双方利益契合点。

经过多次沟通协商，调解工作取得突破性进展，双方最终放下分歧、握手言和，自愿达成调解协议。责任方主动向受损方致歉，一次性赔付相应损失，全面完成房屋安全整改；受损方积极配合整改工作，双方承诺今后互谅互让、和睦相处，协议当场履行，纠纷得到一次性彻底化解。事后，当事人专程送来锦旗，为社区高效暖心的调解工作点赞致谢。

近年来，湖南大学社区深耕基层治理，聚焦居民、游客、师生多元服务需求，打造“邻聚力”议事厅，搭建居民协商议事、矛盾调解专属平台，以小支点撬动大治理。社区调委会紧盯邻里、家庭、物业、损害赔偿等民生纠纷，通过上门走访、专题调解、耐心疏导，成功化解各类矛盾百余起，切实做到“民有所呼、我有所应”。

下一步，湖南大学社区将持续践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”工作理念，不断健全基层矛盾纠纷多元化解机制，把服务送到群众家门口，把矛盾化解在楼栋里，以扎实举措守护辖区平安和谐，持续提升居民获得感、幸福感、安全感。